4月14日，啄木鸟家庭维修平台发布了关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示，此举距离其在今年央视315晚会被曝光已过去一个月。该平台表示，自3月15日起，已全面启动问题排查及优化整改工作，并取得了阶段性成果。
在315晚会上，啄木鸟家庭维修平台因存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题而被点名曝光。对此，啄木鸟家庭维修迅速作出回应，并发布整改承诺书，宣布将全面推进整改工作。据此次公示的整改方案显示，平台已经在价格展示页面优化、AI帮忙问价功能上线、配件及供应渠道自检自查等方面取得了显著进展。同时，服务流程与激励机制的优化调整方案也已进入落地执行前的最后冲刺阶段。
啄木鸟家庭维修在公示中表示，公司深刻认识到管理失控的问题，并对消费者的投诉和反馈表示诚挚的歉意。为了切实解决存在的问题，公司不仅对内部管理进行了全面梳理和整改，还建立了更加严格的监督机制，以确保类似问题不再发生。此外，公司还积极听取用户意见，不断优化服务流程，提升服务质量。
在价格展示方面，啄木鸟家庭维修已经优化了价格展示页面，确保消费者能够清晰、透明地了解维修费用。同时，平台还上线了“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能，为消费者提供更加便捷、准确的价格咨询服务。在配件及供应渠道方面，公司已经完成了自检自查工作，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理，并加强了对配件质量的把控。
针对服务流程与激励机制存在的问题，啄木鸟家庭维修也制定了详细的优化调整方案。该方案旨在打破工程师多劳多得的收入结构，建立以客户满意度为导向的考核体系，从而激励工程师提升服务质量和效率。目前，该方案的设计、征求意见等工作已完成，预计将在不久后正式落地执行。
此次公示的最新整改方案，是啄木鸟家庭维修对315晚会曝光问题的积极回应和实际行动。通过这一系列的整改措施，公司有望重塑消费者信任，提升品牌形象。然而，整改效果如何，还需市场和消费者的检验。未来，啄木鸟家庭维修将继续加强内部管理，优化服务流程，为消费者提供更加优质、高效的家庭维修服务。