**电商平台全面取消“仅退款”：电商反内卷一大步，行业回归良性竞争**
**导语**
近日，国内多家主流电商平台相继宣布调整售后政策，全面取消“仅退款”服务，改为优化“退货退款”流程并强化商家权益保障。这一举措引发行业热议，被视作电商行业从恶性价格战转向质量竞争的重要标志。专家认为，此举虽可能短期内影响消费者体验，但长期将推动行业回归良性发展轨道，重塑市场信心。
**正文**
长期以来，“仅退款”作为电商平台吸引流量的“杀手锏”，在提升消费者权益的同时，也滋生了“羊毛党”滥用规则、商家不堪重负等乱象。某头部平台数据显示，2023年因“仅退款”产生的恶意索赔案件同比增长40%，部分中小商家因高退款率陷入经营困境。此次政策调整后，平台将重点审核退款申请的合理性，要求消费者退回商品或提供证据后才能获得全额退款，同时加大对恶意索赔的打击力度。
**行业背景与动因**
**多方反应与争议**
消费者端出现分化声音。支持者认为，新规能减少“薅羊毛”行为，保障商家正常运营；反对者则担忧维权成本上升，尤其是低价商品消费者可能被迫承担运费损失。上海消费者李女士表示：“以前几十块钱的东西直接退款方便，现在要寄回商品，流程麻烦多了。”
商家群体普遍欢迎政策调整。某中小商家透露：“过去遇上职业索赔人，一个月损失上万元。现在平台加强审核，我们终于能安心做产品了。”
**专家解读与行业影响**
电子商务研究中心分析师王磊指出：“取消‘仅退款’并非削弱消费者保护，而是将规则向公平倾斜。短期争议不可避免，但长期看，平台需从‘流量思维’转向‘信任经济’，通过提升商品质量和服务留住用户。”另有观察人士认为，此举将倒逼商家从“低价内卷”转向差异化竞争，例如强化品牌建设、提高产品附加值。
**平台配套措施**
为平稳过渡，各平台同步推出补充政策：
1. **优化退货流程**：与物流公司合作降低运费，部分类目开通“上门取件”免费服务；
2. **增设快速仲裁机制**：针对争议订单引入智能客服与人工审核双重判定；
3. **扶持优质商家**：推出“品质认证”标签，给予流量倾斜和佣金减免。
**结尾**
电商行业的此次“自我革新”，既是对过往激进策略的修正，亦是适应消费升级与监管趋严的必然选择。取消“仅退款”如同拆除一颗破坏性炸弹，阵痛过后，或将催生更健康的市场环境。正如某平台CEO在内部信中所言：“只有让商家活得体面，消费者才能获得真正的好商品和服务。”这场以规则重塑为核心的“反内卷”战役，未来能否实现多方共赢，仍需时间检验。